Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Vind snel antwoorden op je vragen. Staat je vraag er niet tussen? We helpen je graag verder. Stuur een bericht naar klantenservice@tinyplay.nl of neem contact op via Whatsapp. We reageren doorgaans binnen 8 uur.
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Als je op werkdagen (ma/vr) voor 23:00 een bestelling plaatst zal deze de volgende dag geleverd worden (BE+1).
Let wel op tijdens feestdagen en andere piekmomenten in het jaar kan de bezorgdienst niet altijd op tijd leveren i.v.m. drukte.
Betaal ik verzendkosten?
Alle bestellingen boven €50 zijn de verzendkosten gratis voor Nederland en België.
Voor bestellingen lager dan €50 hanteren wij €5,99 verzendkosten.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop.
Is je pakket onderweg? Dan sturen we je een verzendbevestiging met een handige Track & Trace-code. Daarmee kun je precies volgen waar je bestelling is, via de website van PostNL.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren, maar heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, in sommige gevallen kunnen we de bestelling dan nog stopzetten.
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is je pakket al onderweg en kunnen we het niet meer tegenhouden. Geen zorgen: je kunt het product uiteraard gewoon retourneren na ontvangst.
Retourneren
Vind snel antwoorden op je vragen. Staat je vraag er niet tussen? We helpen je graag verder. Stuur een bericht naar klantenservice@tinyplay.nl of neem contact op via Whatsapp. We reageren doorgaans binnen 8 uur.
Binnen hoeveel dagen mag ik retourneren?
Onze klanten hebben het recht om zonder opgaaf van redenen binnen 14-dagen na ontvangst het product te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag van bezorging van het product of aflevering bij het vooraf aangewezen pakketpunt door de consument.
*Het product kan alleen in goede staat en in de originele verpakking geretourneerd worden.
*Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Voorwaarden van retourneren
- Het product is in goede staat;
- Het product wordt retour gestuurd met alle bijbehorende accessoires;
- Het product zit in de originele verpakking.
*Als een van bovenstaande punten niet in orde is, kan de retour niet geaccepteerd worden.
Aanmelden van een retour
1. Meld je retour altijd aan per mail via klantenservice@tinyplay.nl. Geef in de mail aan welk product je graag wilt retourneren en wat de besteldatum en reden hiervan is.
2. Je ontvangt van ons een digitaal retourformulier met daarin een uniek retournummer.
3. Stuur het product retour met daarbij het ingevulde digitale retourformulier naar:
TinyPlay
Kerkenbos 1063 M
6546BB NIJMEGEN
Onder vermelding van het unieke retournummer.
4. Zodra het product goed en compleet is aangekomen, sturen wij je een e-mail om je te informeren of het product goed is aangekomen en of de terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen.
* Voor het aanmelden van een retour volg je áltijd bovenstaande punten op in alinea 1 en 2.
3D-pennen
Vanaf welke leeftijd is de 3D-pen geschikt?
De 3D-pen is geschikt voor kinderen vanaf 8 jaar of 6 jaar onder toezicht van een ouder. Jongere kinderen kunnen de pen gebruiken onder toezicht van een volwassene.
Wordt de punt van de 3D-pen heet?
De punt wordt heet om het filament te smelten, maar blijft bij normaal gebruik veilig. We adviseren altijd om de pen te gebruiken volgens de handleiding en onder toezicht bij jongere kinderen.
Is de 3D-pen veilig voor mijn kind?
Ja. De pen werkt metPLA-filament, dat geurarm en niet-giftig is. Daarnaast is het ontwerp kindvriendelijk en wordenvingerbeschermersmeegeleverd voor extra veiligheid.
Zit alles erbij om direct te starten?
Ja. Het starterpakket bevat alles wat nodig is om meteen te beginnen, inclusief o.a. filament, tekenboek, tekenmat, accessoires en een Nederlandstalige handleiding.
Kan mijn kind ook leren met deze 3D-pen?
Zeker. De 3D-pen stimuleertcreativiteit, ruimtelijk inzicht en fijne motorieken sluit goed aan bij creatief en educatief spel (STEAM-vaardigheden).
Welk filament kan ik gebruiken?
De 3D-pen werkt metPLA-filament van 1,75 mm. Dit is het meest gebruikte en veiligste type filament voor kinderen.
Hoe wordt de 3D-pen van stroom voorzien?
De pen werkt viaUSB. Een USB-kabel en adapter worden standaard meegeleverd.
Kan mijn kind de pen zelfstandig gebruiken?
Dankzij de eenvoudige bediening kunnen veel kinderen de pen al snel zelfstandig gebruiken. Bij kinderen jonger dan 8 jaar raden we begeleiding aan.
Is er garantie op de 3D-pen?
Ja. Op de 3D-pen geldt garantie volgens de wettelijke richtlijnen. Mocht er iets niet in orde zijn, dan helpen we je uiteraard verder.
Filament
Voor welke apparaten is dit filament geschikt?
Dit PLA filament van 1.75 mm is geschikt voor vrijwel alle 3D-pennen en 3D-printers die werken met 1.75 mm filament.
Is PLA filament veilig voor kinderen?
Ja, PLA is een kindvriendelijk materiaal dat geen sterke geur afgeeft tijdens gebruik. Ideaal voor creatief gebruik met een 3D-pen (onder toezicht bij jongere kinderen).
Kan het filament vastlopen in de 3D-pen?
Nee, bij normaal gebruik loopt het filament soepel door de pen. Dankzij de constante diameter is de kans op verstoppingen minimaal.
Hoeveel kan je maken met één rol filament?
Dat hangt af van wat je maakt, maar met één rol kun je tientallen kleine creaties maken.
Moet ik speciale instellingen gebruiken?
Voor de meeste 3D-pennen hoef je niets aan te passen. PLA is ontworpen om direct goed te werken met standaard instellingen.
Is het filament biologisch afbreekbaar?
PLA is gemaakt van plantaardige grondstoffen en is onder industriële omstandigheden biologisch afbreekbaar.
Welke kleuren zitten erbij?
Het filament is verkrijgbaar in 20 heldere en levendige kleuren, zodat je eindeloos kunt variëren in je creaties.
Hoe bewaar ik het filament het beste?
Bewaar het filament op een droge plek, uit de zon. Zo blijft de kwaliteit optimaal en voorkom je dat het bros wordt.
Is er garantie op het filament?
Ja, wij staan achter de kwaliteit van ons filament. Mocht er iets niet in orde zijn, dan helpen we je graag met een passende oplossing.
Kindercamera
Vanaf welke leeftijd is de kindercamera geschikt?
De kindercamera is geschikt voor kinderen vanaf ongeveer 4 jaar. Dankzij de eenvoudige bediening kunnen jonge kinderen er snel zelfstandig mee overweg.
Kan ik foto's maken zonder printen?
Jazeker! De printfunctie kan je zelf in of uitschakelen. Je bent dus niet verplicht elke foto te printen.
Print de camera echt zonder inkt?
Ja, de camera gebruikt thermische printtechnologie. Dat betekent dat je geen inkt nodig hebt, alleen printpapier. Schoon, eenvoudig en zonder geknoei.
Hoe werkt het printen precies?
Na het maken van een foto kunnen kinderen deze direct uitprinten met één druk op de knop. De foto komt er binnen enkele seconden uit in zwart-wit.
Zijn de foto’s van goede kwaliteit?
Ja, de camera maakt foto’s tot 48 megapixels en kan ook Full HD video opnemen. Zo worden herinneringen duidelijk vastgelegd.
Zit alles erbij om direct te starten?
Ja, je ontvangt de camera inclusief 3 printrolletjes, 32GB SD-kaart, USB-kabel, kleurstiften en een veiligheidskoord. Direct klaar voor gebruik.
Hoeveel foto’s kan je opslaan?
Met de meegeleverde 32GB SD-kaart kunnen duizenden foto’s en video’s worden opgeslagen.
Moet ik batterijen kopen?
Nee, de camera is oplaadbaar via USB. Je hoeft dus geen losse batterijen te gebruiken.
Heeft de camera nog extra functies?
Ja, naast fotograferen en printen bevat de camera spelletjes, een MP3-speler, filters en frames voor extra creatief speelplezier.
Is de camera stevig genoeg voor kinderen?
Ja, de camera is speciaal ontworpen voor kinderen en kan tegen een stootje. Ideaal voor dagelijks gebruik.
Is er garantie op de kindercamera?
Ja, je krijgt standaard garantie. Mocht er iets niet goed werken, dan helpen we je snel verder.